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工商時報【許碩芸】
女性柔性管理的特質是服務業所重視的，女性在社會和家庭上扮演各種角色，因此能夠為別人著想、將心比心，此外，女性擁有「親力親為、耐心、傾聽」等優勢，量身訂製旅遊行程時，能設身處地考量客戶的需求，仔細傾聽並協助對方，抱持「使命必達」的決心。
自己從基層做起，因此，更願意傾聽、了解員工心聲；新進員工除了進行票務課程、考取領隊或導遊執照，也常教導員工「重視客戶情境、將心比心」。另外，也勉勵年輕人「成為老闆不可或缺的左右手」，工作要做到讓老闆讚嘆，一般職員則要成為同事得好幫手，若未來當上主管則要讓員工信任。
從創業至今逾40年仍不斷學習精進，一直以台灣女企業家協會創會理事長馬愛珍為學習典範，「堅毅、自信」兩種特質是我所要學習；另外，從流通教父徐重仁學到市場概念和顧客情境，「站在顧客角度，看顧客的需求」。而亞都麗緻大飯店總裁嚴長壽也是我所敬仰的對象。
至於如何找到學習典範或拓展人脈，第一、參加同業種同業團體，學習、交流情報；第二、透過參與社會團體，例如獅子會和扶輪社，和不同業種進行交流，可獲得不同領域知識；第三、產、官學多方參與。
最後可參加公益團體，懷著「取之於業內，回饋於社會」，我們就長期贊助學生到海外交流，盡力培育未來之星。我常教導員工先幫助別人，別急著要求回報，自然而然別人就會幫助你，例如我經常和朋友說：「如果碰到困難，像過年買不到機票，可以來找我」，事後等到對方有業務需求時自然會想到我。因此，人脈傳承必須靠自己經營、延伸下去。
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