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工商時報【許碩芸】
女性柔性管理的特質是服務業所重視的,女性在社會和家庭上扮演各種角色,因此能夠為別人著想、將心比心,此外,女性擁有「親力親為、耐心、傾聽」等優勢,量身訂製旅遊行程時,能設身處地考量客戶的需求,仔細傾聽並協助對方,抱持「使命必達」的決心。
自己從基層做起,因此,更願意傾聽、了解員工心聲;新進員工除了進行票務課程、考取領隊或導遊執照,也常教導員工「重視客戶情境、將心比心」。另外,也勉勵年輕人「成為老闆不可或缺的左右手」,工作要做到讓老闆讚嘆,一般職員則要成為同事得好幫手,若未來當上主管則要讓員工信任。
從創業至今逾40年仍不斷學習精進,一直以台灣女企業家協會創會理事長馬愛珍為學習典範,「堅毅、自信」兩種特質是我所要學習;另外,從流通教父徐重仁學到市場概念和顧客情境,「站在顧客角度,看顧客的需求」。而亞都麗緻大飯店總裁嚴長壽也是我所敬仰的對象。
至於如何找到學習典範或拓展人脈,第一、參加同業種同業團體,學習、交流情報;第二、透過參與社會團體,例如獅子會和扶輪社,和不同業種進行交流,可獲得不同領域知識;第三、產、官學多方參與。
最後可參加公益團體,懷著「取之於業內,回饋於社會」,我們就長期贊助學生到海外交流,盡力培育未來之星。我常教導員工先幫助別人,別急著要求回報,自然而然別人就會幫助你,例如我經常和朋友說:「如果碰到困難,像過年買不到機票,可以來找我」,事後等到對方有業務需求時自然會想到我。因此,人脈傳承必須靠自己經營、延伸下去。
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